Скрытые недостатки товара

Если после получения продукции вы обнаружили дефекты, которые невозможно было заметить при первичном осмотре, вы можете направить претензию в течение 14 календарных дней. К обращению необходимо приложить Акт выявленных недостатков, подтверждающий факт обнаружения дефектов, заявление на возврат тканей и фотографии дефектов (желательно).

Претензии по явным несоответствиям

В случае обнаружения видимых нарушений комплектации или ассортимента (например, пересортица, некомплект и т.п.), заявление следует подать в течение двух рабочих дней с момента получения товара.

Рассмотрение обращений и дальнейшие инструкции

После получения вашего заявления с претензией — независимо от её типа — в срок до 7 рабочих дней вам будут направлены официальные рекомендации по следующему порядку действий. Инструкции предоставляются в письменной форме.

Возврат денежных средств

Перечисление средств за возвращённую продукцию осуществляется на основании вашего заявления о возврате денежных средств, в котором необходимо указать причину возврата. После возврата товара на склад компании и проверки оснований деньги переводятся на расчётный счёт покупателя.

Для того, чтобы оставить заявку на возврат или обмен, вы можете написать письмо на нашу электронную почту shoptkani@btk.ru или позвонить по номеру +7 (812) 313-55-10